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入华二十余年 爱普生发布全新B2C战略

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入华二十余年 爱普生发布全新B2C战略
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爱普生自上世纪80年代起开始在中国的销售业务。1985年,爱普生技术(深圳)有限公司的成立迈开了爱普生在中国投资建厂、与中国产业共同发展的第一步。1998年,爱普生(中国)有限公司在北京成立,统括中国地区的投资和业务拓展。经过近四十年的发展,爱普生在中国已建立起了完善的生产、物流、服务网络,在华员工总数已超过1.4万人。

虽然进入中国已经有不少年头,但此前人们可能更加熟悉爱普生的B2B业务及产品,对于某些专业领域普通消费者可能知之甚少。其实,爱普生在中国C端消费者市场也做了不少尝试,2018年10月发布的针对中国家庭教育的第四代墨仓式打印机及微信小程序打印方案,正是C端市场业务的强化之举。

进而在2019年亚洲消费电子展上,爱普生正式发布了全新的B2C战略及解决方案,不仅会针对国内消费者痛点不断创新,同时加强了与国内高端本土企业的合作,致力于共同为消费者打造更加愉悦的“精智生活”。

全面开拓B2C业务

创立于1942年的爱普生不仅缔造了世界上第一台小型电子打印机,更在打印机领域深耕几十年,从针式打印机到激光打印机,在喷墨打印机领域率先推出了更为环保的墨仓式打印机品类,爱普生一直稳稳踏准时代的浪潮。

从业务构成上来看,B2B业务仍然占据爱普生中国营收的主要部分,但B2C业务已经悄然崛起。

2018年10月,爱普生中国率先推出了基于微信小程序的云端打印解决方案,微信里的文件,可直接通过微信小程序连接爱普生墨仓式打印机完成云端打印。这一创新获得了消费者的高度认可,截至2019年3月,爱普生墨仓式打印机在中国市场已经累计销售544万台。

小试牛刀之后,在2019年亚洲消费电子展上,爱普生中国公布了与京东联合推出的AI语音智能打印方案,以及与教育机构好未来集团合作在家长帮APP上实现一键直打功能。

爱普生在中国市场能保持长盛不衰,与其一直坚持“科技+本地化”战略不无关系。爱普生(中国)有限公司总经理深石明宏谈到,中国经济一直保持高速发展,在经济发展之下消费者的需求也在不断发生变化,就爱普生的打印机业务来说,在C端家庭环境之下使用比较多的是家庭教育场景,比如给孩子打印作业、打印教育资料等。

“基于家庭用户的打印需求变化,爱普生不断为用户提供更为便捷的打印解决方案。语音控制解决方案能够释放家长的双手。在中国微信已经成为用户最主要的沟通平台,此前微信端传输文件打印不便,而微信小程序云端打印可以有效解决微信端打印的痛点。”深石明宏分享道。

爱普生墨仓式打印机的微信小程序解决方案无疑是捕捉到了中国用户的特色需求,利用小程序帮用户实现了更加便捷的打印,充分体现了爱普生“科技+本地化”的战略。

除了打印机,在投影机市场爱普生亦是经营多年。中国消费市场的另一个现象就是投影机从商用市场逐步进入家庭市场,开始逐渐替代家庭电视。爱普生敏锐地捕捉到了这一市场变化。

深石明宏表示:“越来越多的年轻人会选择在卧室或者客厅使用投影机观看视频,为了更好地满足这类年轻消费群体在投影市场的消费需求,爱普生基于‘省、小、精’技术,即使是在面积有限的客厅环境下,也能显示出100英寸甚至更大的画面,同时画面色彩也能满足家庭场景需求。在产品外观设计上也更加追求和家庭场景的完美融合。”

在2019年亚洲消费电子展上,爱普生现场展示了投影机在家庭环境下的使用情况,在灯光明亮的卧室环境中,依然可以在不过三米的距离内,投射出100英寸的高亮度画面,画面的色彩表现也不逊于电视机。

不仅如此,为实现更多个人用户不同的观影需求,爱普生全新推出了全球首款激光3LCD智能投影机—— Epson Fun系列(数据来源:基于Projector Window提供数据得出,2019年3月31日之前产品清单)。搭载了芒果TV的牛奶OS, 热播综艺、剧集同步更新。而且Epson Fun系列智能投影机配备了大范围梯形矫正,正常放置在桌面,也可实现投影到天花板上,满足用户在不同场景的投影需求。助力用户开启大屏,分享好时光。

满足本地消费者需求

谈及爱普生B2B市场优势,深石明宏先生表示,B2B市场以企业用户为主,考虑大部分的客户需求,爱普生都会派专人面对面地与客户进行沟通交流,不仅能够让客户看到产品、实际体验产品,还能面对面获取用户的痛点,无论是可靠性还是耐用性都让客户用得安心、用得放心。

扩展B2C业务,对于一直深耕B2B市场的爱普生而言无疑也存在着挑战。B2C市场明显和B2B市场有一些不一样的地方,需求变化速度更快,这要求产品的迭代速度更快。如何及时洞悉、了解并满足C端消费者的需求,是爱普生进军B2C市场不可避免的挑战。

在硬件产品的销售方面,爱普生和京东建立有长期良好的合作。通过京东平台上连接数亿中国消费者,通过消费者在京东平台上的购物行为、评价等快速洞悉新的消费动向。除了京东之外,其他电商平台上的销售数据也是爱普生重要的参考源之一。此外,爱普生在C端延续了在B端市场聆听用户需求的做法,通过深度接触了解用户更深层次的需求,拓展更多的消费场景。

对于B2C战略的前景,深石明宏很有信心:“我们对于硬件产品非常有信心,但随着经济的变化,仅仅依靠硬件是不够的,我们会继续强化‘科技+服务’的战略。”

毕竟在中国的家居场景之下,随着物联网、智能家居等概念的普及和逐渐落地,智能化的产品越来越受到消费者的关注和喜爱。这也是爱普生B2C战略中选择和众多中国优秀互联网企业合作的原因。

无论是与京东京鱼座智能音箱的合作,还是与教育机构好未来集团旗下的家长帮APP之间的合作,都是以智能家居生活为目的,通过优势互补合作的方式,共同提供商品、服务、内容的解决方案,去满足C端客户的需求。

在售后服务方面,爱普生也与京东物流进行了合作,首次开展了保内维修上门取送机服务,让用户足不出户即可享受专业技术团队提供的贴心售后维修服务。目前,有偿取送服务已覆盖爱普生墨仓式打印机系列产品,将来也将广泛用于爱普生投影机产品。

对于未来合作的企业类型、数量,深石明宏并没有作出明显的界定,只要是符合B2C战略,能为中国的广大消费者提供更加便利的产品和服务,爱普生都愿意为之努力。“在未来硬件的升级和软件的升级都非常重要。用户需要什么样的打印内容、需要怎样的打印方式,爱普生就会和相应的优秀企业合作,针对不同的场景使用开发不同的解决方案。”深石明宏说道,在合作上不仅仅会在技术和产品上进行创新,同时也会搭建与用户能产生更深黏性与互动的通道。

在深石明宏看来,中国目前20~40岁的消费群体也是现阶段及未来一段时期内的消费主力,这类消费群体有更明显的个性化需求,量产的产品未来可能不适合这类消费群体,不止是爱普生,对于其他生产厂家而言,继续走传统的量产固有道路在中国不一会有很好的销售前景。“针对未来极大丰富的消费类型,单一的一款智能产品肯定不能满足所有人的需求,所以爱普生会通过各种不同的可能性,为用户提供个性化的、定制化的解决方案,通过产品+内容+服务整体去满足未来的市场需求。”

3分快3技巧首席客服代表

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